Toegankelijkheidsverklaring

In deze toegankelijkheidsverklaring leggen we uit welke regels gelden voor toegankelijkheid. En hoe we hier als Cappital pensioen mee omgaan. Je leest wat de huidige stand van zaken is, hoe we werken aan verbetering en wat je kunt doen als iets niet goed werkt.

Wat bedoelen we met toegankelijkheid? 

Voor Cappital pensioen betekent toegankelijkheid dat iedereen van ons pensioenportaal gebruik kan maken. Ook als je een beperking of handicap hebt. Bijvoorbeeld als je blind of slechtziend bent, niet goed kunt horen of een lichaamsdeel niet goed kunt gebruiken. 

Digitale toegankelijkheid betekent dat de informatie op het pensioenportaal van Cappital pensioen:

• begrijpelijk is;
• goed te bedienen is (bijvoorbeeld met een toetsenbord);
• samenwerkt met hulpsoftware zoals schermlezers.

Op de pagina Toegankelijkheid staat meer informatie over de toegankelijkheid van de website van Cappital pensioen. En je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt. Stuur daarvoor een e-mail naar mijncappitalpensioen@asr.nl.

Welke regels gelden voor toegankelijkheid?

Voor digitale dienstverlening gelden Europese regels voor toegankelijkheid. Deze zijn vastgelegd in onder andere de European Accessibility Act (EAA) en uitgewerkt in de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Deze regels gaan onder meer over:

• duidelijke uitleg over diensten en hoe je deze gebruikt;
• informatie die op verschillende manieren te vinden en te gebruiken is;
• begrijpelijke teksten en logische structuur;
• gebruik van diensten zonder volledig zicht, gehoor of muis;
• voldoende contrast en aanpasbare tekstgrootte;
• alternatieven voor afbeeldingen, video en audio;
• geen flitsende of snel veranderende beelden;
• goede ondersteuning van hulpmiddelen;
• een klantenservice die weet hoe zij mensen met een beperking kan helpen.

Stand van zaken bij Cappital pensioen

De toegankelijkheid van het Cappital pensioen‑portaal is op 4 maart 2026 onafhankelijk onderzocht door Stichting Accessibility.
Uit dit onderzoek blijkt dat het portaal op dit moment nog niet volledig voldoet aan WCAG 2.2 niveau A en AA.
Van de 55 succescriteria zijn bij 18 criteria één of meerdere verbeterpunten gevonden.
De belangrijkste aandachtspunten hebben betrekking op:

• ondersteuning voor schermlezers;
• toetsenbordbedienbaarheid;
• kleurcontrast en focus‑zichtbaarheid;
• formulierlabels en koppenstructuur;
• dynamische content die niet goed wordt aangekondigd;
• niet‑toegankelijke PDF‑documenten.

Hierdoor kunnen met name mensen met een visuele of motorische beperking problemen ervaren bij het gebruik van het portaal.

Hoe zorgen we dat we blijven werken aan toegankelijkheid?

Cappital pensioen werkt structureel aan verbetering van digitale toegankelijkheid. 

Nieuw fundament: herbouw van het pensioenportaal

We zijn gestart met een herbouw van het pensioenportaal in Drupal 10. Deze herbouw vormt het fundament om toegankelijkheid duurzaam te verbeteren. Dit maakt het mogelijk om:

• toegankelijkheid vanaf het ontwerp toe te passen;
• WCAG‑richtlijnen structureel door te voeren;
• bestaande bevindingen duurzaam op te lossen;
• toekomstige ontwikkelingen toegankelijk te houden.

Op basis van dit fundament werken wij ernaar toe om later dit kalenderjaar de geconstateerde WCAG‑bevindingen gericht en blijvend op te lossen.

Monitoring en verbetering

Daarnaast:

• volgen we wet‑ en regelgeving en nieuwe ontwikkelingen;
• nemen we toegankelijkheid mee in ontwerp, bouw en content;
• gebruiken we bevindingen uit toegankelijkheidsonderzoeken;
• werken we met interne controles en verbeteracties.

Bekende problemen en alternatieven

Wij werken hard aan verbetering, maar sommige problemen zijn nog niet direct opgelost. Dit zijn op dit moment bekende aandachtspunten:

• PDF‑documenten
  Nog niet alle PDF’s zijn geschikt voor schermlezers. We werken eraan om nieuwe en bestaande documenten toegankelijk te maken.
• Beperkingen in het pensioenportaal
  Onderdelen van het portaal zijn nog niet volledig toegankelijk voor hulpsoftware of toetsenbordgebruikers. Dit wordt meegenomen in de herbouw.

Alternatief

Kun je onze digitale dienstverlening niet goed gebruiken vanwege een beperking? Dan kun je altijd gebruikmaken van een alternatief kanaal. Onze medewerkers helpen je graag verder.

Wat kan ik doen als iets niet goed werkt?

Wij willen dat iedereen onze digitale diensten kan gebruiken. Loop je tegen een toegankelijkheidsprobleem aan? Of heb je een suggestie?
Stuur dan een e‑mail naar mijncappitalpensioen@asr.nl en vermeld:

• om welke pagina of functie het gaat;
• wat er niet goed werkt;
• welk besturingssysteem, browser en eventuele hulpsoftware je gebruikt.

Wij nemen je melding serieus en kijken hoe we je kunnen helpen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.